Der Messaging-Hub bringt alle Kundenkommunikationen in einen organisierten Arbeitsbereich. Eingehende SMS-Antworten, E-Mail-Antworten und Plattformbenachrichtigungen erscheinen gemeinsam in einem einheitlichen Posteingang, sortiert nach Kunde und Konversation. Jedes Teammitglied kann direkt im selben Kanal antworten, den vollständigen Gesprächsverlauf auf einen Blick einsehen, Nachrichten an den geeignetsten Kollegen weiterleiten und Konversationen als erledigt markieren, wenn das Anliegen abgeschlossen ist.
So funktioniert es
01
Greifen Sie auf den Messaging-Hub über die Hauptnavigationsleiste oben oder durch Klicken auf das Benachrichtigungsglockensymbol zu.
02
Alle eingehenden SMS- und E-Mail-Antworten erscheinen in der Ansicht 'Alle Nachrichten' – klicken Sie auf eine beliebige Konversation, um den vollständigen Thread zu öffnen.
03
Antworten Sie innerhalb des Threads über denselben Kanal – SMS für Textantworten, E-Mail für E-Mail-Threads.
04
Weisen Sie jede Nachricht einem bestimmten Teammitglied zu, wenn dessen Fachwissen oder Zuständigkeit erforderlich ist.
05
Markieren Sie die Konversation als Erledigt, sobald das Problem behandelt wurde – sie wird in die Archivansicht verschoben, zur späteren Referenz.
Hauptfunktionen
Vereinheitlichtes SMS- und E-Mail-Postfach
Vollständige Thread-Ansicht der Konversation
Badges für ungelesene Nachrichten
Mitarbeiterzuordnung pro Nachricht
Vollständiger Zugriff auf Konversationsverlauf
Gelöste und archivierte Nachrichtenstatus
Direkter Link zum Kundenprofil
Gespeicherte Schnellantwortvorlagen
Profi-Tipps
Erstellen Sie gespeicherte Schnellantwort-Vorlagen für Ihre zehn häufigsten Kundenanfragen – das eliminiert wiederholtes Tippen.
Machen Sie es zur Teamgewohnheit, den Nachrichten-Posteingang sowohl zu Beginn als auch am Ende jedes Arbeitstages zu überprüfen.
Weisen Sie komplexe oder eskalierte Kundenmitteilungen sofort der richtigen Person zu – lassen Sie nie eine Nachricht unzuständig liegen.
Das vollständige Gesprächsprotokoll vor der Antwort zu lesen, vermeidet, dass Kunden Informationen wiederholen müssen, die sie bereits gegeben haben.
Funktionsillustration
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