Kundenkategorie-Benachrichtigungen nutzen Kategorieänderungen als Automatisierungsauslöser. Wenn ein Kunde VIP-Status erhält, erhält er sofort eine maßgeschneiderte Willkommensnachricht. Wenn ein Kunde als 'At Risk' gekennzeichnet wird, wird ein gezieltes Win-Back-Angebot versendet. Wenn ein brandneuer Kunde seine allererste Behandlung abschließt, beginnt eine personalisierte Dankessequenz. All dies geschieht automatisch, ohne manuelles Eingreifen, und gewährleistet eine konsistente und zeitnahe Kommunikation bei jedem bedeutungsvollen Meilenstein in der Kundenbeziehung.
So funktioniert es
01
Navigieren Sie zu Einstellungen, dann zu Kundenkategorien und wählen Sie die zu konfigurierende Kategorie aus.
02
Öffnen Sie den Benachrichtigungs-Tab und wählen Sie das Ereignis aus, das die Benachrichtigung auslöst: Kategorie hinzugefügt, Kategorie geändert oder geplante Nachverfolgung.
03
Lieferkanal auswählen – SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung – und Nachrichtenvorlage auswählen oder erstellen.
04
Legen Sie bei Bedarf eine Zustellverzögerung fest – zum Beispiel: Senden Sie eine VIP-Begrüßung 24 Stunden nach der Zuweisung der Kategorie, anstatt sofort.
05
Regel aktivieren – sie wird automatisch und stillschweigend für jeden Kunden ausgelöst, der ab jetzt die Auslösebedingung erfüllt.
Hauptfunktionen
Kategoriezuweisungsauslöser
Kategorieänderungsauslöser
SMS-, E-Mail- und Push-Kanäle
Gespeicherte Vorlagenauswahl
Konfigurierbare Lieferverzögerung
VIP-Begrüßungssequenzen
Auslöser für die Rückgewinnung gefährdeter Kunden
Onboarding-Sequenzen für neue Kunden
Profi-Tipps
Schreiben Sie Benachrichtigungen, die sich echt menschlich anfühlen statt automatisiert – vermeiden Sie unternehmensartige Sprache und roboterhafte Vorlagen.
Testen Sie eine neue Benachrichtigungsregel immer, indem Sie die Kategorie manuell einem Testkundenkonto zuweisen, bevor Sie sie im großen Maßstab aktivieren.
Benachrichtigungsleistung vierteljährlich überprüfen – wenn eine VIP-Begrüßung innerhalb von 30 Tagen keine Neubuchung generiert, die Nachricht überarbeiten.
Eine klare Handlungsaufforderung pro Benachrichtigung – mehrere Optionen verringern die Reaktionsraten erheblich.
Funktionsillustration
Kundenkategorie-Benachrichtigungen
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